Cloud Wartungshinweis
24. Juni 2025
Geplante Systemaktualisierung
Wie angekündigt veröffentlichen wir am 24. Juni eine neue Version von Avelon Cloud.
07:30 – 13:00 Uhr MESZ für Avelon Cloud
Während dieses Zeitraums ist die Avelon Cloud vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
Beetle, welche online sind, aktualisieren sich innerhalb von 48h automatisch. Sie können während dieser Zeit offline erscheinen.
Wichtig: Bitte führen Sie keinen Neustart der Geräte durch, während sie sich aktualisieren. Warten Sie, bis die Aktualisierung der Geräte abgeschlossen ist.
Willkommen beim Avelon Support
Wir stehen Ihnen bei Problemen zur Seite.
Hilfe zur Selbsthilfe
Leitsysteme
Avelon Cloud
Alcedo Inhouse
Gebäudeautomation
Beetle T5/T6
Beetle T3
- Datenblatt (PDF)
- Bedienungsanleitung (PDF)
- Schnellinstallation (PDF)
Lumina Operation Center
- Produktseite
- Datenblatt (PDF)
Internet of Things
Binary 10/4
- Produktseite
- Datenblatt (PDF)
- Schnellinstallation (PDF)
LeakSense
- Produktseite
- Datenblatt (PDF)
- Schnellinstallation (PDF)
ThermoSense
- Produktseite
- Datenblatt (PDF)
- Schnellinstallation (PDF)
Wisely
ThermoValve
- Produktseite
- Datenblatt (PDF)
- Schnellinstallation (PDF)
Das perfekte Ticket
Sie möchten zielgerichtete Unterstützung. Dazu brauchen wir Ihre Hilfe. Wir benötigen präzise Informationen, um den Fall nachvollziehen, effizient untersuchen und beantworten zu können. Bitte erstellen Sie für jede Problemstellung eine separate E-Mail mit folgenden sechs Abschnitten:
Voraussetzungen
Bitte fügen Sie den Link ein, der direkt zur Problemstelle führt und nennen Sie den verwendeten Browser. Bei Inhouse-Systemen bitte unbedingt den Projektnamen oder die Projektnummer angeben.
Reproduktion
Beschreiben Sie, wie das Problem reproduziert werden kann.
- Schritt 1
- Schritt 2
- Schritt 3 …
Beobachtung
Was haben Sie beobachtet? Welche Probleme treten auf? Bitte fügen Sie dem Ticket Screenshots, Protokolle oder Videos hinzu und verweisen Sie in diesem Abschnitt auf diese.
Erwartung an das System
Bitte beschreiben Sie hier, was Ihre Erwartungen an die Anwendung sind.
Workaround
Kennen Sie eine Umgehungslösung für das Problem? Ihre Beschreibung kann zur Problemanalyse sehr nützlich sein.
Erwartung an den Avelon Support
Welche Hilfestellungen benötigen Sie konkret vom Avelon Support-Team, damit Ihr Ticket abgeschlossen werden kann?
Ticket erstellen
Kunden-Hotline
In dringenden Fällen können Sie unsere Support-Hotline benutzen.
Support werktags zwischen 9:00 – 11:30 und 13:30 – 16:00.
Verrechnung der Supportzeit ab der 11. Minute.
Werden Sie ein Teil der Community
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