Willkommen beim Avelon Support

Wir stehen Ihnen bei Problemen zur Seite.

Als Hilfe zur Selbsthilfe finden Sie hier die wichtigsten Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Treten Sie mit uns in Kontakt, indem Sie ein Ticket eröffnen – wir zeigen Ihnen wie. In dringenden Fällen können Sie unsere Kunden-Hotline kontaktieren.

Hilfe zur Selbsthilfe

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Das perfekte Ticket

Sie möchten zielgerichtete Unterstützung. Dazu brauchen wir Ihre Hilfe. Wir benötigen präzise Informationen, um den Fall nachvollziehen, effizient untersuchen und beantworten zu können. Bitte erstellen Sie für jede Problemstellung eine separate E-Mail mit folgenden sechs Abschnitten:

Voraussetzungen

Bitte fügen Sie den Link ein, der direkt zur Problemstelle führt und nennen Sie den verwendeten Browser. Bei Inhouse-Systemen bitte unbedingt den Projektnamen oder die Projektnummer angeben.

Reproduktion

Beschreiben Sie, wie das Problem reproduziert werden kann.

Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3 …

Beobachtung

Was haben Sie beobachtet? Welche Probleme treten auf? Bitte fügen Sie dem Ticket Screenshots, Protokolle oder Videos hinzu und verweisen Sie in diesem Abschnitt auf diese.

Erwartung an das System

Bitte beschreiben Sie hier, was Ihre Erwartungen an die Anwendung sind.

Workaround

Kennen Sie eine Umgehungslösung für das Problem? Ihre Beschreibung kann zur Problemanalyse sehr nützlich sein.

Erwartung an den Avelon Support

Welche Hilfestellungen benötigen Sie konkret vom Avelon Support-Team, damit Ihr Ticket abgeschlossen werden kann?

Ihre E-Mail wird bei uns in ein Ticket umgewandelt, und der Text im Betreff dient uns zur besseren Identifikation. Nach dem Absenden Ihrer E-Mail erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Ticketnummer. Bitte nutzen Sie bei der weiteren Kommunikation mit uns diese Ticketnummer unverändert in der Betreffzeile.

Ticket erstellen

Sie wünschen professionelle Unterstützung durch das Avelon Support-Team. Erstellen Sie ein Ticket, indem Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an unseren Support senden. Bitte beachten Sie dabei die Hinweise zum “perfekten Ticket”.

Kunden-Hotline

In dringenden Fällen können Sie unsere Support-Hotline benutzen.

Support werktags zwischen 9:00 – 11:30 und 13:30 – 16:00.
Verrechnung der Supportzeit ab der 11. Minute.

Werden Sie ein Teil der Community

Möchten Sie auf dem Laufenden bleiben? Gerne senden wir Ihnen interessante Informationen zu unseren Produkten, dem Internet of Things und Avelon zu.

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